お問合わせ
Q&A
Q：ヤフーショッピングサイトで購入する場合、クーポンコードをどこに入力すれば良いですか？
A：下記の手順で入力してください。（クリックすると画像が拡大されます）
Q：VIP価格で購入したいのですが、ヤフーショッピングでは通常価格で表記されているので、VIP価格で購入できるか不安です。
A：通常価格でご注文していただいた後、値引きされた請求金額で再度ご案内メールをお送りいたします。当店の顧客名簿と照合してからのご連絡となる為、連絡メールはご注文日より１～２日程度時間を要する場合がございますので予めご了承ください。また、ケータイ支払いの場合はサイト側での値引き操作ができない為、その他のお支払い方法をご選択下さい。
Q：値引き前やクーポン利用前にクレジット支払いをすると、通常価格での請求金額で引き落としがかかってしまわないか不安です。
A：当店のクレジット決済の場合は、お客様に無事に商品が届いたことを確認してから決済を完了しておりますので、当店からの請求金額に間違いがないか確認する時間がございます。ご注文日にクレジット支払いが発生するのではなく、商品が到着してからの決済となります。お客様が注文ボタンを押した時は、代金をいただいていない状態ですのでご安心ください。ご注文の際はクレジット会社より「与信枠」を確保されいる状況です。「与信枠」とは「利用限度額」に近いもので、ご注文金額分の「与信枠」を確保させていただいている状態となります。
ただし、熊の涙の予約期間中はご注文日からお客様のお手元に届くまで日数がある為、予約分の発送日「４月１０日」に当店が商品を発送する時点でクレジット支払いを完了させていただきます。理由は、当店が４月１０日に発送してからお客様のお手元に商品が届くまでに、クレジットカードの有効期限が切れる等の理由で決済ができないケースが発生する為です。予めご了承下さい。
なお、お客様のお手元に商品が届かない、商品の状態が悪い等の、当店責任のトラブルは責任をもって返金等の対応をさせていただきますのでご安心ください。
Q：クーポンが欲しいし、値引きもしてもらい。どうしたらいいの？
高山市朝日町の「氷点下の森」にご来場していただいたお客様で、新規にご予約していただいた方には「氷点下の森 ご来場特典価格」でご案内しております。また、当店の基準を達成したお客様には「VIP顧客」としてお得な情報をご提供させていただいております。
Q：どうしたらVIP会員になれるの？
長年、熊の涙をご愛飲してくださっているお客様や、前年度に高額購入をされたお客様を「VIP会員」としております。会員と言いましても「会員登録」等は不要で、過去の購入履歴から当店が判断させていただきますので、面倒な手続きは不要です。
Q：飲食店（宿泊施設）をやっているものです。業務提携はできませんか？
飲食店や宿泊施設の業務店様で、その業務店様のお客様に「熊の涙」をご提供してくださっている方もみえます。熊の涙を美味しくお客様にご提供できる（商品をしっかり管理できる）業務店様に限らせていただきますが、別途契約を結ばさせていただきます。詳細はメールにてお問い合わせください。
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※定休日や18時以降のメールに関しましては、翌営業日以降のご返信となりますので、何卒ご了承ください。お急ぎの方は直接、当店までご連絡を下さい。
※商品PRや弊社商品と関係のないお問い合わせなど、内容によりましてはご返信できかねる場合がございます。